1. Ürünlerinizde kullandığınız taşlar gerçek doğal taş mı?

Evet, tüm ürünlerimizde %100 hakiki doğal taşlar kullanılmaktadır. Taşlarımız özenle seçilip işlenerek sizlere sunulmaktadır.

2. Doğal taşlı takılarımı nasıl temizlemeliyim?

Doğal taşlı takılarınızı temizlemek için yumuşak bir bez ve hafif sabunlu su kullanabilirsiniz. Kimyasal temizleyicilerden kaçınmanız önerilir.

3. Ürünleriniz gümüş mü? Kaplama mı?

Ürünlerimizin çoğu 925 ayar gümüş olup, açıklamalarda belirtilen bazı özel tasarımlar altın kaplama veya farklı metallerle desteklenmiş olabilir.

4. Ürünlerin kararma yapmaması için ne yapmalıyım?

Gümüş ve doğal taşlı takılarınızın su, parfüm, deterjan ve krem gibi kimyasallarla temas etmemesine dikkat edin. Kullanmadığınız zamanlarda hava almayan bir kutuda saklamanız önerilir.

5. Sipariş verdikten sonra teslimat süresi nedir?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 2-5 iş günü arasında değişebilir.

6. Kargom ne zaman elime ulaşır?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, şehir içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü, şehir dışı teslimatlar ise 2-5 iş günü içinde size ulaşır.

7. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

8. Kargo ücreti var mı?

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyamız bulunmaktadır. Güncel kargo ücretleri ve kampanyalar için teslimat politikamıza göz atabilirsiniz.

9. Ürünleriniz hediye paketi ile gönderiliyor mu?

Evet! Siparişlerinizi özel hediye kutusunda ve şık bir ambalajla gönderiyoruz. Ayrıca sipariş sırasında özel not ekleme seçeneğimiz de bulunmaktadır.

10. Kişiye özel tasarım yapıyor musunuz?

Özel tasarım talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kişiselleştirme seçeneklerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bize ulaşın.

11. İade ve değişim yapabilir miyim?

Evet, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Detaylı bilgi için iade politikamıza göz atabilirsiniz.

12. İade sürecinde kargo ücretini kim ödüyor?

Eğer iade sebebiniz firmamızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.) ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Aksi durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

13. Ürünü yanlış sipariş verdim, değiştirebilir miyim?

Evet, kullanılmamış ve orijinal haliyle olan ürünleri 7 gün içinde değişim için bize gönderebilirsiniz.

14. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Web sitemizde kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

15. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak, kredi kartı veya banka havalesi ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.

16. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Evet! Türkiye dışına belirli ülkelere gönderim yapıyoruz. Uluslararası kargo ücretleri ve tahmini teslimat süresi için bize ulaşabilirsiniz.

17. Satın aldığım ürün bana küçük/büyük gelirse ne yapabilirim?

Bileklik veya yüzük ölçünüzü yanlış aldıysanız, değişim yapabilirsiniz. Ancak, özel ölçü ve kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

18. Ürünleriniz garanti kapsamında mı?

Evet, tüm ürünlerimiz 6 ay garanti kapsamındadır. Üretim hatasına bağlı sorunlarda ücretsiz onarım veya değişim yapılmaktadır.

19. Gümüş takılar karardığında ne yapmalıyım?

Gümüş ürünler zamanla oksitlenebilir. Gümüş parlatma bezi veya özel gümüş temizleme solüsyonu ile parlatabilirsiniz.

20. Satış sonrası destek sağlıyor musunuz?

Evet! Satın alma sonrası sorularınız için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.